前几天有个好消息，在2018中国奶业20强峰会上，国家市场监督管理总局有关人士表示，当前国产婴幼儿配方奶粉质量正处于历史最好时期，近三年抽检合格率达到99%以上。国家市场监督管理总局有关人士表示，当前国产婴幼儿配方奶粉质量正处于历史最好时期，近三年抽检合格率达到99%以上。

但是与之对应的是，近日有记者走访北京市内大型超市和母婴用品店发现，无论品牌还是种类，其货架上的“洋奶粉”多于国产婴幼儿配方奶粉。有超市工作人员表示，国外品牌奶粉卖得更好。在京东商城，销量排名前二十的婴幼儿配方奶粉（1段）中，只有三款为国内厂家产品。农业农村部副部长于康震在今年D20峰会上介绍，近5年进口乳制品已经占据了新增消费市场的80%。据中国奶业协会官网数据，2017年全年我国进口婴幼儿配方奶粉29.6万吨，同比增长33.7%。

让我们先看几个材料：

1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94%的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

此事件发生之后，在首席执行官jim burke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。经过公司各部门的联合调查，在全部的800万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片;最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。后来警方查证为有人刻意陷害。不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。至此，危机事态可说已完全得到控制。但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。

再看一下最近上市的海底捞的经典案例：

2017年8月25日11:00左右，一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》开始在朋友圈刷屏，在海底捞两家门店暗访近4个月的法制晚报记者称：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……

有图有真相，直接将以服务好、食材干净、环境卫生闻名的海底捞推上了风口浪尖，在这一天，海底捞面临了史上最大危机，整个事件持续发酵，有消费者表示“看了之后再也不会去海底捞了”、“海底捞触碰了红线”等。

13:40左右，“海底捞老鼠爬进食品柜”已进入新浪微博热搜榜单，并一度攀升至第8位，话题热度可见一斑。

直至14:46，海底捞开始对此作出回应，在其新浪微博和官网发出致歉信称：经调查，媒体披露的问题属实，这让我们感到非常难过和痛心，也十分愧疚和自责，我们愿承担相应的经济责任和法律责任，也已布置在海底捞所有门店进行整改。

17:16，海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报 》，公布了5条详细的整改措施，每条都由公司高管甚至董事挂帅，责任到人。

对此，大众关注度甚高，18:00左右“海底捞回应”的消息已经上了新浪微博热搜第一位：

虽然公众在将近4个小时才得到回应，反应算不上迅速，但是从回应内容和应对举措来说，海底捞这届公关可以说很专业了。

首先，没有半点解释推诿之嫌，一上来就坦承“认为媒体报道中披露的问题属实”。出人意料，却诚意十足。

其次，还对暗访媒体表示了感谢，“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题”，并直言“这暴露出我们的管理出现了问题”，曝光媒体可能也不曾料到海底捞的这份大度。

最后，列出5条详细整改措施并责任到人，第6条还安抚了员工，“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌……该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担”。

海底捞火锅官方微博通报称，已组织所有门店立即排查，避免类似情况发生。

对比一遇到事情，就让员工背锅，以辞退员工收场的惯用手法不知好了多少倍，让不少人认为海底捞“公关能力爆表”。毕竟，“这锅我背、这错我改、员工我养”的气魄，没有几家企业能做到。

没有对比就没有伤害，看完这些，你会觉得三鹿破产一点都不冤！中国奶粉行业现在一点都不冤！

三鹿集团旧址（这句话放在这里亏心不亏心）

其实早在2008年5月20日，就有一位妈妈在天涯上发帖，述说了自己的女儿在食用三鹿奶粉后，出现小便浑浊的现象。三鹿坚持，是这位妈妈买到了假奶粉，于是“用四箱奶粉作为赔偿，并以一纸协议封了她的口。

2008年9月11日，东方早报发布第一篇关于三鹿的报道之后，被各大媒体转发。东方早报的办公室接到来自三鹿的数十通电话。还有当时的记者还记得，“在留言评论区中，有一半以上的声音是在责骂我们：你为什么要诋毁一家生产‘航天员指定牛奶’的优秀企业，媒体和记者到底有没有底线、有没有社会责任感？”

网上还流传的三鹿委托公关公司与百度公司签订框架协议，屏蔽网上负面信息。

“安抚消费者，1至2年内不让他开口；与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞争产品‘肾结石’负面新闻的消费者资料，以备不时之需。百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策”。

但事后百度公司出来澄清：“三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决”。

其他关于三鹿想尽拙劣办法糊弄消费者的事例不再一一列举！

其实当时新西兰恒天然公司拥有三鹿集团43%的股权，在2008年8月知晓三聚氰胺奶粉事件时，即要求三鹿所在地的石家庄政府发布通知召回被污染的奶粉，但地方官员并未采纳这一建议。恒天然只好将诉求上呈给新西兰政府，9月5日，时任新西兰总理海伦o克拉克知悉此事，随后下令绕过地方官员，直接与中央政府沟通，此后当地的官员才开始采取行动。丢人都丢到国外去了！此后几万人的乳制品行业的声誉问题丧失殆尽，也是几百亿的国内市场，要几乎拱手交给老外，澳新德国荷兰英国国际进口奶粉就成了中高收入家庭的必选。

短短半年后，曾经是《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位、品牌价值达149.07亿元的三鹿集团，在2009年的2月12日，宣布破产。

对比强生、海底捞，三鹿不该破产吗？时至今日还在为三鹿喊冤的人扪心自问一下，如果三鹿集团竭尽全力救助那些中毒的儿童而不是花钱找百度删新闻，中国奶粉行业的形象是不是好很多？

时至今日：当初那些喝下奶粉的孩子，这辈子也会活在惨剧之下。当时喝了毒奶粉的孩子最直观的变化就是脑袋会比普通孩子大两三倍，而身体内的伤害也是不可磨灭的，有些孩子因为奶粉患上了肾结石，身体还潜伏着多种并发症，有些孩子的消化系统受损，吃一点油腻的食物就会全身浮肿，他们至今都仍然需要药物控制。不只身体健康受到了损伤，有些孩子的心智也受到了影响，他们变得越来越孤僻，智商也比同龄人要低。他们的家庭也因为需要照顾被伤害的孩子，这辈子都会笼罩在阴影之下。

时至今日还有家长至今仍保持着每天花上半小时、一小时，去各大医疗网站检索相关信息的习惯，最为迫切想要知道的事情就是，三聚氰胺对孩子身体造成的伤害，究竟会在他们之后的生命里带来怎么样的影响。

但是据他们所知，“没有人在做后续的医疗研究”。

一位“结石宝宝”母亲的移民之路

这是我看到的一个真实故事：

2008年，一位母亲在电视上看到“三鹿奶粉事件”曝光后，才知道自己的女儿就是因为喝了这样的奶粉，才会尿结石。

她们一家人拿着奶粉罐子到超市找个说法，但没人能给她们说法。

医院里，医生告诉她，孩子的肾结石不严重，多喝水争取早点排出去。她知道肾结石还有一种疗法，就是用超声波体外碎石，她问医生，能不能行？医生摇摇头，孩子太小，用这种办法会把孩子的内脏一起打碎的，只能多喝水吧，还有，并不是每个孩子都像电视里那么严重的。

此后她加入了一个“结石宝宝”群，大家一起委托律师向厂家进行索赔，但过程艰难，还听说一个家长因为向厂家索赔300万，被以敲诈勒索罪判了5年。

最终，她带着孩子移民去了加拿大，走的是技术移民路线。因为加拿大魁北克省属于法语区，如果能够考取法语B2（相当于雅思6分的水平），申请时可以加分。于是条件不是很好的她开始从零开始学法语，一年时间考到了法语B2，成功移民加拿大。

在她临走前，周围人都劝她，说中国经济正在飞速发展，现在出去就错过了。但她不为所动。来加之后历经找工作的种种困难，都被她克服，在那边稳定了下来。

每当有人问她，移民很难吗？她总是说，和多喝水相比，移民简单多了。

像这样因为“毒奶粉”而改变了命运的孩子和家长，这十年来还有很多。

十年过去了，国产奶粉做了很大的努力，但是家长们的首选依然是进口奶粉，他们也知道质量没问题，只是图个心安而已。

这是中国奶粉行业欠的原罪，需要有人还，没人还，就建立不起消费者对国产奶粉的信心！所以国产奶粉别以为质量好了，消费者就会好了伤疤忘了疼，况且你们的质量未必真的比进口的好。

所以国产奶粉崛起，不能只是一个口号，需要有人去为当年的事情赎罪！